EcoFlow Technology Japan株式会社（本社：東京都中央区、以下「EcoFlow」）は、ポータブル電源「RIVER Pro」および専用エクストラバッテリー（いずれも2023年生産終了）において、長期間の使用に伴うバッテリー劣化を起因とする極めて稀な発煙・発火事象を確認しております。
消費者保護および事故防止を最優先に考え、当社は2026年2月5日より対象製品のファームウェアアップデートを提供し、安全性向上のための対策を実施してまいりました。
その結果、ファームウェアアップデートを実施いただいたお客様からは、その後、発煙・発火事故の報告は確認されておりません。一方で、アップデートを実施されていない一部のお客様からは、発煙・発火に関するご報告をいただいております。
これらの状況を踏まえ、お客様の安全確保および事故の未然防止・再発防止を目的として、9月24日より、「RIVER Pro」の自主回収および4万円分のギフトカード交換プログラムを実施いたします。（専用エクストラバッテリーの場合1万円分のギフトカード）
ファームウェアアップデート実施済みのお客様も交換プログラムの対象となります。
長年にわたり「RIVER Pro」をご愛用いただいておりますお客様には、心より感謝申し上げますとともに、本件により多大なるご心配、ご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
「RIVER Pro」本体
専用エクストラバッテリー
ギフトカード交換プログラムについて
「RIVER Pro」本体をご返却いただいたお客様にはEcoFlow公式ストア（https://jp.ecoflow.com/）でご利用いただける4万円分のギフトカードをご提供いたします。
専用エクストラバッテリーをご返却いただいたお客様には、EcoFlow公式ストア（https://jp.ecoflow.com/）でご利用いただける1万円分のギフトカードを提供いたします。
回収・交換プログラムのお手続き
2026年9月24日より公式サイトのオンライン受付フォームにて対象製品の回収および交換手続きを実施させていただきます。
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
オンラインでのお手続きが難しいお客様は、下記サポート窓口までお電話にてお問い合わせください。
本件に関するお問い合わせ
【メール】 riverpro-jp.support@ecoflow.com
【電話】 050-3355-3196（平日10:00～19:00、土・日・祝祭日を除く）
EcoFlow Technology Japan株式会社
＜EcoFlowについて＞
EcoFlowは、環境に配慮した技術革新を通じて、人々の暮らしや事業活動に不可欠な電力を提供するエネルギーソリューション企業です。 現在はアメリカ、ドイツ、日本に事業本部を構え、世界140以上の国と地域で事業を展開し、600万人を超えるユーザーに製品・サービスをご利用いただいています。アウトドアや車中泊、防災用途などで活躍するポータブル電源をはじめ、再生可能エネルギーソリューションを提供し、次世代に向けたクリーンな電力技術の開発を推進しています。
詳しくは公式サイト（https://www.ecoflow.com/jp/）をご覧ください。
■EcoFlowポータブル電源の詳細：https://jp.ecoflow.com/pages/portable-power-stations/
■EcoFlowソーラーパネルの詳細：https://jp.ecoflow.com/pages/portable-power-station-solar-panel/