「iPhone 18 Proで顔認証ができない」。そんな報告が相次いでいます。
アップルが悪いのか、サードパーティが悪いのか。iPhone 18 Proシリーズ向けの一部保護フィルムやガラスを装着すると、顔認証のFace IDが正常に機能しなくなる問題について、PGA、トリニティ、ラスタバナナといったアクセサリーサードパーティが9月18日、回収や交換などの対応を発表しました。
既にNIMASOも対象のアンチグレアフィルムの販売を停止しており、各社の対象製品と購入者向け対応が明らかになっています。
PGAとトリニティの説明によると、iPhone 18 ProおよびPro MaxではFace IDに使う赤外線センサーの配置が端末左上部に変更されており、特殊加工を施した対象製品がセンサーに干渉してしまうとのこと。
Appleは9月17日付の英語版サポート文書で、iPhone 18 Proシリーズの新しいTrueDepthカメラでFace IDが動作しない場合、のぞき見防止フィルムを取り外すよう案内しています。また、カメラは端末上部の左隅寄りにあり、横向きで使う際は指や手のひらで覆わないよう注意を促しています。
保護フィルム以外にも、厚いメイクや美容用マスクを取り除くこと、太陽光による強い逆光を避けることを対処法として挙げています。暗い場所で眼鏡とマスクを併用している場合には、眼鏡を外すかマスクの位置を調整するよう案内しています。
PGAの案内で対象として挙げられているのは、iPhone 18 Pro用の液晶全画面保護フィルム2製品です。交換・返金の方法は同社サポートセンターへ問い合わせるよう求めています。
トリニティの案内では、後掲の表に挙げた画面保護ガラス・フィルム4製品を回収します。購入者には交換または返金で対応し、同社カスタマーサポートで受け付けます。今後は設計と実機検証の管理体制を強化するとしています。
ラスタバナナの案内は返送後の流れが少し異なります。対象製品を住所・氏名・電話番号を書いたメモと一緒に指定の交換係へ着払いで返送すると、確認後に当面使える光沢タイプのフィルムが発送されます。これは購入した反射防止タイプとは仕様が異なる代替品です。
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ラスタバナナの正常品は準備ができ次第、あらためて発送される予定です。生産の都合で最長1カ月程度かかる見込みとしています。返送先などの詳細は、お知らせに掲載されたPDFで確認できます。
NIMASOの9月17日付の案内は、アンチグレアフィルム装着後にFace IDが正常に認証されないという利用者からの報告を受け、調査期間中の販売を一時停止したというもの。調査結果と販売再開時期は決まり次第公表するとしています。症状が出ている購入者にはカスタマーサポートへの連絡を求めていますが、この案内には一律の回収・返金や交換時期の記載はありません。
9月19日時点で各社が案内している対象製品は以下の通りです。すべての保護フィルムが回収対象というわけではないため、購入した製品の型番を確認する必要があります。
メーカー・ブランド
対象製品
PGA
PG-26BTA01（究極さらさら）
PG-26BMB01（のぞき見防止）
いずれもiPhone 18 Pro用
トリニティ
TR-IP26M3-PFI-AG
TR-IP26M3-PFI-3AAG
TR-IP26M3-G3-FPVAGCK
TR-IP26L3-G3-FPVAGCK
ラスタバナナ
TR5431IP6B / VY5435IP6B（Pro用）
TR5482IP6D / VY5486IP6D（Pro Max用）
反射防止タイプの4製品
NIMASO
iPhone 18シリーズ対応アンチグレアフィルム