Appleの新型フラッグシップスマートフォン「iPhone 18 Pro」シリーズで、端末が突然フリーズまたは電源が落ちた後に自動で再起動する「パニックフル（panic-full）」現象を経験したというユーザーの不満が韓国内外で相次いでいる。特にFace ID認証やApple Payの使用中に問題が発生した事例が共有され、初期ソフトウェア欠陥の可能性への懸念が高まっている。
20日、業界によると、韓国のiPhoneユーザーコミュニティ「アサモ（iPhone・iPad・Macユーザーの会）」や携帯電話関連のオンラインフォーラムなどには、iPhone 18 ProとPro Maxの購入者がパニックフル現象を経験したという投稿が続いている。一部ユーザーは再起動後にiPhoneの解析データで「panic-full」で始まるログが残っているのを確認したと主張した。
具体的な症状の事例としては、金融アプリや写真アプリの保護された項目などに入った後、Face ID認識が連続で失敗した場合に端末が突然再起動したという説明が上がっている。Apple Payに入ろうとした際に端末の電源が落ちた、あるいは製品設定を終えた直後にFace IDを確認する過程で強制再起動が発生したという事例も共有された。
単なる不便の訴えを超えて、交換や返品につながった事例も確認された。一部ユーザーはサービスセンターで交換判定を受け、Apple Storeを訪れたあるユーザーはスタッフからソフトウェア問題で発生するエラーという説明を受けた後、製品を返品したと伝えた。
海外でも同様の主張が提起されている。米国のオンラインコミュニティRedditでは、iPhone 18 Proで約5回の強制再起動が発生し、主にFace IDの使用中に問題が現れたという投稿が上がった。毎回「パニックフル」という名前のログが残り、一度は再起動の場面を動画で撮影したという内容だ。別のユーザーはiPhone 18 Pro Maxを購入してから24時間も経たないうちに、Face ID使用中に3回、Apple Walletの読み込み中に1回再起動したと主張した。初期化した後もApple Musicを呼び出す過程で再び再起動したという。
一方、製品を受け取った後、同じ症状を経験していないというユーザーもおり、現時点でオンラインコミュニティに上がった事例だけで問題の発生範囲や特定モデル・部品との関連性を判断するのは難しい。Face ID認証の失敗が再起動を引き起こす直接的な原因なのか、特定のソフトウェア環境や他の条件が同時に作用しているのかも確認されていない。ハードウェア欠陥かソフトウェアエラーかも現時点では断定しがたい。
Appleやパニックフルを引き起こしたと推定される関連アプリの開発会社からも、公式見解や説明はまだ出ていない。Apple Korea側も、一部のiPhone 18 Proラインアップのユーザーが主張しているパニックフル問題について別途の立場を表明していない。MoneyTodayはサービスセンターの現場でも、ハードウェア異常という案内とソフトウェアエラーという案内が食い違っていると伝えた。
パニックフルは、iPhoneでシステムエラーとともに端末が突然終了・再起動し、関連する解析ログが残る現象をユーザーが指す際に主に使う表現だ。ユーザーはiPhoneの「設定→プライバシーとセキュリティ→解析と改善→解析データ」で「panic-full」で始まる記録があるか確認できる。
厳密に言えば、panic-fullは原因ではなく結果を残す記録だ。OSの中核部であるカーネルが致命的なエラーを検知し、システムを強制的に停止して再起動する際に生成されるログで、Windowsの「ブルースクリーン」に相当する。したがって、この記録だけではどの部品やソフトウェアが原因かを特定することはできない。
今回の世代の変化：アンダーディスプレイFace ID
今回の世代では、目立つハードウェアの変化があった。AppleはiPhone 18 ProとPro Maxで、Face ID用の赤外線カメラをディスプレイの下に移した。画面左上のパネルの下にカメラを配置し、その上のピクセル配列の密度を下げて赤外線が通過するようにした構造で、その分ダイナミックアイランドが小さくなった。9月18日に公開された分解動画とこれを報じたMacRumorsによると、これは実際の量産品で確認された変化だ。
副作用も報告された。ITメディアNotebookcheckが伝えた実機テストでは、マット加工や反射防止コーティングが施された画面保護フィルムを貼ると、赤外線パターンが散乱してFace IDが認識されない可能性があるという結果が出た。ただし、これは認識失敗にとどまる別個の症状で、端末が自ら再起動するパニックフルとは異なる問題だ。新しいハードウェア構造が今回のパニックフル事例と直接関連するかはまだ確認されていない。
過去事例との比較
新型iPhoneの発売初期に強制再起動問題が提起されたのは今回が初めてではない。2024年にiPhone 16シリーズが発売された当時も、iPhone 16 ProとPro Maxなどを中心に、端末が使用中に突然電源が落ちたり、再び起動したりするというユーザー報告が相次いだ。当時、韓国のiPhoneコミュニティでも関連事例が続々と共有され、初期不良かソフトウェア問題かをめぐってユーザーからの問い合わせが続いた。
Appleは同年10月に配布したiOS 18.1アップデートを通じて、一部のiPhone 16またはiPhone 16 Proモデルが予期せず再起動する問題を修正したと公式に案内した。ただし、当時iPhone 16で発生した再起動問題と、現在iPhone 18 Proラインアップのユーザーが提起しているパニックフル事例が同じ原因に由来するかは確認されていない。
今後の見通し
iPhone 18 Proラインアップの場合も、今後の原因分析やソフトウェアアップデートなどを通じて、問題の性質と影響範囲が具体化していくとみられる。Appleが過去のiPhone 16の事例で示したように、iOSアップデートを通じて問題を解決する可能性が高いという見方が出ている。
ただし、今回の事例がFace ID認証プロセスと関連している点で、セキュリティ関連機能の安定性への懸念も提起される。Face IDは金融アプリへのアクセス、Apple Pay決済、写真アプリの保護された項目など、機密性の高い機能とつながっているため、認証プロセスでのエラーが単なる不便を超えてユーザー体験全体に影響を及ぼし得るからだ。
今回のモデルは、韓国と日本、台湾、米国でいずれも9月18日に同時発売された。256GBモデル基準の開始価格は以下の通り。
市場iPhone 18 ProiPhone 18 Pro Max韓国199万ウォン（約23万円）219万ウォン（約25万円）日本21万9,800円23万9,800円台湾4.49万台湾ドル（約22万円）4.99万台湾ドル（約25万円）米国1,199ドル（約19万円）1,299ドル（約20万円）
前作比の開始価格は韓国で20万ウォン（約2.3万円）、米国で100ドル（約1.6万円）上昇した。
iPhone 18 Proシリーズは韓国の出荷価格基準で200万ウォン（約23万円）前後のプレミアム製品であるだけに、発売初期の品質論争が販売の流れにどのような影響を与えるかも注目される。Appleの公式見解と後続措置が出るまでは、ユーザーの不安が続く可能性がある。