ブックオフは、個人情報が漏えいした方を対象に、10月15日より順次連絡を行なっている。
本件は、同社が10月6日に第三者による会員管理システムへの不正アクセスを受け、個人情報が漏えいしたことに対する処置。同社は本件に関して専用のFAQを設けているほか、FAQに記載のない事項についても問い合わせフォームを設置している。
漏えいした情報は、氏名、生年月日、性別、メールアドレス、電話番号、会員情報として登録された郵便番号・住所、パスワードのハッシュ値（※）、ポイントカード番号及び会員番号。同社は「全会員のすべての情報が漏えいしたわけではない」としている。
今回連絡が行なわれている対象者数は10月13日に公開された第2報に記載されていた約640万人と思われる。また、個別に行なわれているメールの件名は「不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ」であり、送信元のメールアドレスは「bookoff@2902.net」である。なお、今後送信状況によっては送信元のメールアドレスが変更される場合もあるとのことで、その場合は公式のFAQページにて案内される。
□「不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ(第 2 報)」
□問い合わせフォーム
□「不正アクセスによる個人情報漏えいについてよくお寄せいただくご質問と回答」
【お知らせとお詫び】 当社では、第三者による不正アクセスについて調査を進めた結果、 個人情報が漏えいしたことを確認しております。 お客様をはじめ、関係者の皆様には多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、 改めて深くお詫び申し上げます。 本件の対象となる会員の皆様には、2026年10月15日（木）から、 登録されているメールアドレス宛てに順次ご連絡いたします。 本件について、お客様からよくお寄せいただくご質問と回答を掲載しております。 よくお寄せいただくご質問と回答： https://t.co/EJDA4SludK なお、FAQに記載のないご質問やお客様ごとの状況確認および個別のご質問については 恐れ入りますが、下記の専用窓口をご利用くださいますようお願いいたします。 お問い合わせフォーム： https://t.co/auxOuTBd8N 詳細につきましては、当社公式サイトのお知らせをご確認ください。 不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ（第2報） https://t.co/ofBWkPpHWR
— ブックオフ【公式】 (@BOOKOFF)October 15, 2026
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