松屋フーズホールディングスは30日、「松屋公式アプリ」の管理システムに対する第三者からの不正アクセスにより、約238万件の個人情報が漏えいしたと発表した。
松弁ネット・モバイルオーダー・松弁デリバリーなどで使う、「松屋公式アプリ」の管理システムに不正アクセスを受けたもの。28日に確認され、現時点で漏えいが確認されているのは、松弁ネットとモバイルオーダー、松弁デリバリー利用者の「会員ID」「配送先住所」「氏名」「電話番号」「松屋ポイント」の情報などで、件数は237万7,127件。クレジットカードの情報は同社では保持していない。
また、2,000件(最大3,000件)には、松屋公式アプリに登録した、「生年月日」「メールアドレス」「暗号化されたパスワード」が含まれているという。
同社では、第三者による不正アクセスがあったことを確認しているが、原因や不正アクセスの経緯などは調査中。また、個人情報保護委員会への報告など、必要な対応を進めているほか、情報が漏えいした人には、順次連絡をする。
松屋フーズHDでは、個人情報が、なりすまし等に悪用される可能性もあるとして、注意を呼びかけ。同社からメールや電話で、パスワードやクレジットカード情報等を尋ねることはないとしている。
アプリ停止時もクーポンなど配布
不正アクセスにより、「松屋公式アプリ」はサービス停止している。松屋フーズでは、利用者が注文やポイント、各種特典を利用できず、会員ランクやアプリ版MATSUYA PASSを使ったサービスを提供できないことを謝罪するとともに、対策も発表した。
松屋アプリ会員については、11月・12月は「前月の購買金額に応じた予定ランク」より1ランク上位のランクに設定する。11月の予定ランクが「シルバー」の場合、「ゴールド」ランクとして扱う。また、予定ランクがダイヤモンドランクより上の場合は、別途食事に利用できる特典を付与する。
アプリ版MATSUYA PASSを9月26日から10月28日の間に購入した人については、サービス停止期間もMATSUYA PASSの割引が「券売機」で利用できる専用QRコードを11月1日までに対象のお客様へメールで送付する。
そのほか、松屋と松のや公式Xで券売機クーポンを配布している。
松屋アプリの不具合に関するお詫びと 割引クーポンのご案内 日頃より松屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。 現在、システムの不具合により、松屋アプリをはじめとする一部サービスをご利用いただけない状況が続いております。 ご利用を楽しみにしてくださっているお客様に、多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますこと心より深くお詫び申し上げます。 一日も早く安心してご利用いただけるよう、現在復旧に努めております。 ささやかではございますがお詫びの気持ちとして、券売機でご利用いただける割引クーポンをご用意いたしました。 牛めし6種：30円引き 対象の丼・カレー：50円引き 定番定食6種：70円引き 画像のQRコードを券売機で読み取ってご利用ください。 対象商品や詳しいご利用方法は、画像をご確認ください。 ※一部店舗ではご利用いただけません。 お客様にはご不便をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。 何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
— 【公式】松屋 (@matsuya_foods)October 29, 2026
🙇♂️皆さまへのお詫び🙇♂️ この度は外部からの不正アクセスのため 松屋公式アプリのサービスが使用できず、 大変申し訳ございません。 松のやから 松屋アプリをご利用していただいている皆さまと、 Xをフォローしていただいている皆さまへ 📢本日15時よりクーポンを発動します📢 アプリサービスが使用できないお詫びの気持ちと 日頃からXをフォローしていただいているお客様にも 感謝を込めて40万人フォロワー達成記念 40％OFFクーポンを発動します！ より多くの方に使っていただければ幸いです。 また、先日投稿したアプリクーポンの方も ご利用いただけますので、下のリンクの投稿を 開いていただきクーポンをご利用ください。 https://t.co/e9Xg83PcIy ※アプリクーポンの内容は変更する 場合がございます。 ※クーポンの終了日は未定です。
— とんかつ 松のや【公式】 (@matsu_noya)October 30, 2026