2026年11月9日、錦糸町PARCOに10月オープンしたばかりの雑貨店pixiumで、店員が親子連れの客に大声で注意したうえ侮辱的な発言を浴びせ、中指を立てる行為までしたとしてSNSで拡散された。
公式は2日後に事実を認め、謝罪と厳正処分を表明した。
日本の接客現場では極めて異例の店員側からの挑発行為として注目を集めている。
母娘が受けた中指と侮辱
11月9日午後、母親が幼い娘とpixiumを訪れた。スクイーズを購入しようと店内に入ったところ、注意書きは「強く触らないで」との表示のみで、手に取る行為自体は禁止されていなかった。
母親が商品をそっと触れた瞬間、店員が大きな声で声をかけ始めた。
内容は商品の扱い方への注意を超え、「国語からやり直せ」といった学力を侮辱するような発言に及んだという。
さらに、母親の前で中指を立てる仕草まで見せた。
店内は母娘以外に客がおらず、周囲に他のスタッフも目立たなかった。
母親は娘が怯える様子を見てその場を離れ、直後にX（旧Twitter）で経緯を投稿した。
投稿には店内の様子や注意書きの写真が添えられ、瞬く間に拡散。
11月11日時点で閲覧数は500万を超えた。母親側は後に、企業と直接やり取りを開始し、事実確認を求めたと明かしている。
日本では珍しい店員側の挑発行為
日本の接客文化では、客に対して店員が明確な敵意や侮辱を示す行為は極めて異例とされる。
通常は「カスハラ」（顧客による嫌がらせ）が問題視されるケースが多く、店員から客への中指や学力を否定するような発言は、接客マニュアルを逸脱した行為として受け止められた。
特に女児向けの印象が強いキャラクター雑貨を扱う店舗で、幼い子どもが同席する状況下で起きた点が衝撃を大きくした。
ネット上では「接客業としてありえない」「子どもが怖がるのは当然」との意見が大半を占め、擁護する声はほとんど見られなかった。
過去に似た事例として、一部の飲食店でバイトスタッフが不適切な対応をした「バイトテロ」が挙げられるが、今回のように公式が中指行為まで事実認定したケースは珍しい。
専門家の間では、採用時の適性確認や現場教育の不足を指摘する声も上がっている。
オープン直後のpixiumとは
pixiumは「ピクシウム」と読み、2次元キャラクターを通じて元気を届けることをコンセプトにしたセレクトショップだ。
スクイーズやぬいぐるみ、キャラクター雑貨を中心に扱い、メルヘンな雰囲気を売りにしている。
2026年10月9日に錦糸町PARCO本館5階に常設店としてオープンしたばかりで、店舗としてはまだ1カ月余りしか経過していない。
PARCOのテナントとして入居しており、公式アカウントでは「キャラクターを通して皆んなに元気になってもらう」と紹介されている。
オープン直後からスクイーズの入荷情報などを積極的に発信していたが、今回の事案でイメージが大きく損なわれた。
店内は明るく可愛らしい内装で、親子連れの来店も多いとみられるが、注意書きの解釈や声かけの温度感が客との認識のずれを生んだ可能性がある。
PARCO側もテナント管理の観点で対応を迫られる形となった。
公式の迅速対応と事実認定
pixium公式は11月9日のうちにXで「ご指摘の投稿をいただきました。現在、事実関係を確認しております」と投稿し、調査を表明した。
母親側ともDMで連絡を取り、直接謝罪の意向も伝えたとされる。
そして11月11日朝、公式は画像付きで正式な報告を公開。「大きな声での声かけ、侮辱的な発言、および中指を立てる行為があったことを確認いたしました」と事実を認め、該当スタッフを厳正に処分する方針を明らかにした。
謝罪文では「心より深くお詫び申し上げます」と述べ、再発防止を約束している。対応の速さについては「逃げずに認めた点は評価できる」との声がある一方、「処分の具体的内容が不明」「経営側の管理責任も問われるべき」との指摘も出ている。
11月11日時点で公式投稿は200万回以上閲覧され、ニュースサイトでも取り上げられた。
今後、処分の詳細や再発防止策の具体化が注目される。
pixium 公式Xより